Beschwerden
E-Mail für Beschwerden: [email protected]
Aufgrund der Art unserer Arbeitsorganisation nutzen wir E-Mail als primäres Kommunikationsmittel. Wenn wir einen verpassten Anruf bemerken, werden wir Sie so schnell wie möglich zurückrufen. Wenn es um den Standard der Kundenbetreuung geht, setzt die Colloid GmbH hohe Maßstäbe – Ihre Vorschläge sind immer willkommen, und wir kümmern uns auch um etwaige Beschwerden.
Bevor Sie das Produkt verwenden, prüfen Sie es bitte im Detail. Sollte das Produkt durch unsachgemäße Herstellung beschädigt sein (z. B. schlechte Verpackung, Flasche), nehmen wir Ihre Reklamation entgegen. Sollte das Produkt auf andere Weise durch Unachtsamkeit des Benutzers beschädigt werden, können wir die Reklamation nicht akzeptieren.
Um für ein Produkt zu werben, ist es nicht notwendig, ein Konto zu speichern, da die Colloid GmbH von Anfang an Aufzeichnungen über seine Kunden führt, um den höchsten Servicestandard zu bieten. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind und es sich nicht um einen Defekt oder Schaden handelt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail für Unterstützung.
Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, können Sie es gegen eine zusätzliche Zahlung umtauschen oder eine Rückerstattung für andere Produkte von geringerem oder höherem Wert
Wenn Sie das Produkt zurückgeben, ohne es gegen ein anderes umzutauschen, erhalten Sie Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück, wie Sie die Zahlung geleistet haben (in bar oder auf das Konto, von dem Sie per Banküberweisung oder per Kreditkarte bezahlt haben). Das Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben, DARF NICHT BESCHÄDIGT ODER GEBRAUCHT SEIN (einschließlich Waschen) und MUSS IN DER ORIGINALVERPACKUNG SEIN.
Beim Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten (Lieferung in beide Richtungen: sowohl für das zurückgegebene Produkt als auch das neue, das umgetauscht wird) oder die Rückgabe des Produkts.
Seien Sie versichert, dass wir alle berechtigten Reklamationen akzeptieren und je nach Ihren Anforderungen das Produkt ersetzen oder das investierte Geld zurückerstatten.
Wir akzeptieren Reklamationen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung.
Produktrückgabe
Im Falle der Rückgabe von Waren und der Rückerstattung von Geldern an einen Kunden, der zuvor ganz oder teilweise mit einer der Bezahlkarten bezahlt hat, und unabhängig vom Grund der Rückgabe, ist die Colloid GmbH verpflichtet, die Rückerstattung ausschließlich über die Zahlungsmittel VISA, EC/MC und Maestro abzuwickeln. Das bedeutet, dass die Bank auf Antrag des Verkäufers den Betrag auf das Konto des Karteninhabers zurücküberweist.