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Die Aktion dauert vom 13.06. bis 30.06.
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Kundendienst

Geschäftsbedingungen

Grundlegende Informationen zum Unternehmen

Name: Colloid GmbH
Adresse: Stadiongasse 4/V A-1010 Wien
Webadresse: www.colloid.at 

Kontakt-E-Mail: [email protected]

Eine genaue Beschreibung der angebotenen Waren und Dienstleistungen

Bei der Suche nach einem bestimmten Produkt und um die richtige Entscheidung zu treffen haben wir bemüht, alle unsere Produkte so ausführlich wie möglich zu beschreiben. Eine Beschreibung der Produkte, zusammen mit häufig gestellte Fragen, finden Sie neben dem Bild jedes im Webshop angezeigten Produkts. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren: [email protected]. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Sonderangebote gelten für den Colloid-Onlineshop. Für weitere Informationen zu Sonderangeboten können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Kontaktinformationen

E-Mail: [email protected]

Hinweis: Die primäre Form der Kommunikation mit Colloid GmbH erfolgt per E-Mail. Wir antworten so schnell wie möglich auf E-Mails, spätestens jedoch 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail des Benutzers. Eine Bestellung per Telefon ist nicht möglich, sondern nur über den Online-Shop.

Bestellung

Bestellungen werden ausschließlich über den Webshop auf der Website colloid.at versendet. Diese Art der Bestellung ist zu jeder Tageszeit möglich. Sie erhalten anschließend umgehend eine automatisch generierte E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Zahlungsart

Zahlung mit Karte über die Website.

Lieferung von Waren und mögliche Einschränkungen

Lieferung in Österreich und Deutschland: Der Lieferpreis für das gesamte Gebiet Österreichs und Deutschlands beträgt 6,40 €. Ab einem Bestellwert von 50 € ist die Lieferung versandkostenfrei.

Die Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage. Im Falle von Feiertagen (Neujahr, Weihnachten, Ostern, 1. Mai usw.) werden die Pakete am ersten Werktag des Kurierdienstes nach dem Feiertag abgeholt. Mit der Bestellbestätigung senden wir jedem Kunden per E-Mail detaillierte Informationen darüber, wann er mit der Lieferung seiner Produkte rechnen kann, zusammen mit der Trackingnummer  und Rechnung. Der Kurierdienst, mit dem wir in Österreich zusammenarbeiten, ist die Österreichische Post AG und DPD Austria.

Erklärung zur Konvertierung

Alle Zahlungen erfolgen in EUR.

Schutz vertraulicher Transaktionsdaten

Bei der Eingabe von Zahlungskartendaten werden vertrauliche Informationen über ein öffentliches Netzwerk in geschützter (verschlüsselter) Form übertragen, wobei das SSL-Protokoll und das PKI-System als derzeit modernste kryptografische Technologie zum Einsatz kommen. Die Datensicherheit beim Einkauf wird durch den Zahlungskartenabwickler der Erste Bank gewährleistet. Zahlungskarteninformationen stehen unserem System zu keinem Zeitpunkt zur Verfügung.

Preise

Alle auf der Website aufgeführten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Bestellt der Kunde die Ware und ändert sich zwischenzeitlich der Preis dieser Ware, so akzeptiert Kolloid den zum Zeitpunkt des Bestelleingangs gültigen Preis.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld beim Warten auf Ihre Colloid-Produkte.

Streitbeilegungsbedingungen

Im Falle von Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten, die aus einer Bestellung, Lieferung, Zahlung oder der Nutzung unserer Dienstleistungen entstehen, werden wir uns bemühen, den Streit gütlich beizulegen. Kunden können unseren Kundenservice per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse] oder telefonisch unter [Ihre Telefonnummer] kontaktieren, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

Sollte der Streit nicht gütlich beigelegt werden können, haben Verbraucher in Österreich das Recht, eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union (ODR) einzureichen, die unter folgendem Link verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Für Streitigkeiten, die weder durch eine gütliche Einigung noch über die ODR-Plattform beigelegt werden können, ist das für den Sitz des Verkäufers zuständige österreichische Gericht zuständig, es sei denn, die geltenden Verbraucherschutzgesetze sehen eine andere Zuständigkeit vor.

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Rückerstattungsbedingungen

  1. Rückerstattung
    Sollte der Kunde eine Ware oder Dienstleistung aufgrund von Schäden oder Abweichungen von der Produktbeschreibung reklamieren, ist der Händler verpflichtet, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorzunehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die Methode processCredit(), und es können mehrere Rückerstattungen für eine einzelne Zahlung vorgenommen werden. Die Summe der zurückerstatteten Beträge darf jedoch den ursprünglich gezahlten Betrag nicht überschreiten.
    Hinweis: Laut Vereinbarungen mit den Akzeptanzstellen werden Transaktionen automatisch nach Ablauf der in Tabelle 2 angegebenen Frist abgeschlossen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungsszenarien über das System nicht mehr möglich, aber der Händler kann andere Rückerstattungsmethoden wie Banküberweisung verwenden.
  2. Rückerstattungsprozess
    Sobald ein Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Bargeld, Kreditkarte oder Banküberweisung). Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung des Antrags bearbeitet.
  3. Rücksendekosten
    Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt beim Händler aufgrund von beschädigter Ware oder falscher Lieferung. Bei einem Produktaustausch trägt der Kunde die Versandkosten für den Austausch.
  4. Zusätzliche Hinweise
    Die Stornierung wiederkehrender Zahlungen (Recurring Payments) muss einfach und für die Kunden online oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support zugänglich sein. Der Kunde kann zukünftige wiederkehrende Zahlungen stornieren, und die ausstellende Bank kann solche Transaktionen auf Antrag des Kunden stornieren.

Beschwerden

E-Mail für Beschwerden: [email protected]

Aufgrund der Art unserer Arbeitsorganisation nutzen wir E-Mail als primäres Kommunikationsmittel. Wenn wir einen verpassten Anruf bemerken, werden wir Sie so schnell wie möglich zurückrufen. Wenn es um den Standard der Kundenbetreuung geht, setzt die Colloid GmbH hohe Maßstäbe – Ihre Vorschläge sind immer willkommen, und wir kümmern uns auch um etwaige Beschwerden. 

Bevor Sie das Produkt verwenden, prüfen Sie es bitte im Detail. Sollte das Produkt durch unsachgemäße Herstellung beschädigt sein (z. B. schlechte Verpackung, Flasche), nehmen wir Ihre Reklamation entgegen. Sollte das Produkt auf andere Weise durch Unachtsamkeit des Benutzers beschädigt werden, können wir die Reklamation nicht akzeptieren. 

Um für ein Produkt zu werben, ist es nicht notwendig, ein Konto zu speichern, da die Colloid GmbH von Anfang an Aufzeichnungen über seine Kunden führt, um den höchsten Servicestandard zu bieten. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind und es sich nicht um einen Defekt oder Schaden handelt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail für Unterstützung.

Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, können Sie es gegen eine zusätzliche Zahlung umtauschen oder eine Rückerstattung für andere Produkte von geringerem oder höherem Wert

Wenn Sie das Produkt zurückgeben, ohne es gegen ein anderes umzutauschen, erhalten Sie Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück, wie Sie die Zahlung geleistet haben (in bar oder auf das Konto, von dem Sie per Banküberweisung oder per Kreditkarte bezahlt haben). Das Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben, DARF NICHT BESCHÄDIGT ODER GEBRAUCHT SEIN (einschließlich Waschen) und MUSS IN DER ORIGINALVERPACKUNG SEIN.

Beim Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten (Lieferung in beide Richtungen: sowohl für das zurückgegebene Produkt als auch das neue, das umgetauscht wird) oder die Rückgabe des Produkts. 

Seien Sie versichert, dass wir alle berechtigten Reklamationen akzeptieren und je nach Ihren Anforderungen das Produkt ersetzen oder das investierte Geld zurückerstatten. 

Wir akzeptieren Reklamationen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung. 

Produktrückgabe

Im Falle der Rückgabe von Waren und der Rückerstattung von Geldern an einen Kunden, der zuvor ganz oder teilweise mit einer der Bezahlkarten bezahlt hat, und unabhängig vom Grund der Rückgabe, ist die Colloid GmbH verpflichtet, die Rückerstattung ausschließlich über die Zahlungsmittel VISA, EC/MC und Maestro abzuwickeln. Das bedeutet, dass die Bank auf Antrag des Verkäufers den Betrag auf das Konto des Karteninhabers zurücküberweist.

Datenschutzrichtlinie

Diese Datenschutzrichtlinie wurde zuletzt am 27/08/2024 aktualisiert und gilt für Bürger und Personen mit ständigem Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum und der Schweiz.

In dieser Datenschutzrichtlinie erläutern wir, was wir mit den Daten tun, die wir über https://colloid.at über Sie erhalten. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen. Bei unserer Verarbeitung halten wir uns an die Anforderungen der Datenschutzgesetze. Das bedeutet unter anderem, dass:

Wenn Sie Fragen haben oder genau wissen wollen, welche Daten wir über Sie speichern, wenden Sie sich bitte an uns.

1.      Zweck und Kategorien von Daten

Wir können personenbezogene Daten für eine Reihe von Zwecken in Zusammenhang mit unserer Geschäftstätigkeit erfassen oder erhalten, darunter die folgenden: (zum Erweitern anklicken)

1.1 Kontakt – per Telefon, Post, E-Mail und/oder Webformulare

Zu diesem Zweck verwenden wir die folgenden Daten:

Aufbewahrungsfrist

Wir bewahren diese Daten bis zur Beendigung des Dienstes auf.

2.2 Payments

Zu diesem Zweck verwenden wir die folgenden Daten:

Aufbewahrungsfrist

Wir bewahren diese Daten bis zur Beendigung des Dienstes auf.

2.     Cookies

Unsere Website verwendet Cookies. Weitere Informationen über Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. 

3.     Offenlegungspraktiken

Wir legen personenbezogene Daten offen, wenn wir gesetzlich oder per Gerichtsbeschluss dazu verpflichtet sind, als Reaktion auf eine Strafverfolgungsbehörde, soweit dies nach anderen gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist, um Informationen bereitzustellen, oder für eine Untersuchung in einer Angelegenheit, die die öffentliche Sicherheit betrifft.

Falls unsere Webseite oder Organisation übernommen, verkauft oder an einer Fusion oder Übernahme beteiligt ist, können Ihre Daten unseren Beratern und möglichen Käufern offengelegt und an die neuen Eigentümer weitergegeben werden.

Wir haben eine Datenverarbeitungsvereinbarung mit Google abgeschlossen.

4.    Sicherheit

Wir verpflichten uns zur Sicherheit der personenbezogenen Daten. Wir ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um den Missbrauch von und den unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten zu begrenzen. Dadurch wird sichergestellt, dass nur die erforderlichen Personen Zugang zu Ihren Daten haben, dass der Zugang zu den Daten geschützt ist und dass unsere Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig überprüft werden.

Die von uns verwendeten Sicherheitsmaßnahmen bestehen aus:

5.    Webseiten von Dritten

Diese Datenschutzrichtlinie gilt nicht für Webseiten von Dritten, die durch Links mit unserer Webseite verbunden sind. Wir können nicht garantieren, dass diese Dritten mit Ihren persönlichen Daten auf zuverlässige oder sichere Weise umgehen. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen dieser Webseiten zu lesen, bevor Sie diese nutzen.

6.    Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie vorzunehmen. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig zu konsultieren, um sich über etwaige Änderungen zu informieren. Darüber hinaus werden wir Sie, wo immer möglich, aktiv informieren.

7.    Zugang zu Ihren Daten und deren Änderung

Wenn Sie Fragen haben oder wissen möchten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie die nachstehenden Informationen verwenden. Sie haben die folgenden Rechte:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer klar angeben, wer Sie sind, damit wir sicher sein können, dass wir keine Daten der falschen Person ändern oder löschen.

8.    Einreichung einer Beschwerde

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten umgehen, nicht zufrieden sind (Beschwerde), haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einzureichen

9.    Kontaktangaben

Colloid GmbH
Stadiongasse 4/v, A-1010 Wien
Austria
Webseite: https://colloid.at
E-Mail: [email protected]
Tel.: +43 1391 22 30

Haftungsauschluss

Die Colloid GmbH ist bestrebt, diese Webseite aktuell und korrekt zu halten. Sollten Sie dennoch auf falsche oder veraltete Informationen stoßen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns dies mitteilen könnten. Bitte geben Sie an, wo auf der Webseite Sie die Informationen gelesen haben. Wir werden uns dann so schnell wie möglich darum kümmern. Bitte senden Sie Ihre Feststellungen per E-Mail an: [email protected].

Wir haften weder für Schäden infolge von Ungenauigkeiten oder Unvollständigkeiten noch für Schäden aufgrund von Problemen, die durch die Verbreitung von Informationen über das Internet verursacht werden oder damit verbunden sind, wie z. B. Störungen oder Unterbrechungen. Bei der Verwendung von Webformularen bemühen wir uns, die Zahl der erforderlichen Felder auf ein Minimum zu beschränken. Für Schäden, die durch die Verwendung von Daten, Ratschlägen oder Ideen entstehen, die von oder im Namen von Colloid GmbH über diese Webseite bereitgestellt werden, übernimmt Colloid GmbH keine Haftung.

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